Social Network & Advertising
MY SPACE
Nel caso di MySpace, presentandosi come portale di intrattenimento, il social network risulta un mezzo particolarmente adatto alla realizzazione di campagne di advertising legate ai molteplici contenuti presenti. Il rapporto tra i brand e MySpace è riassunto dalla formula chiamata ”Permission Based Branding”, in base alla quale l’approccio con le aziende è gestito secondo valori coerenti con l’impostazione del social network. Si permette agli utenti di dialogare con il brand e viene stimolata un tipo di comunicazione in cui l’utente è parte attiva; vengono inoltre create opportunità di Brand Networking grazie all’effetto virale che la community di MySpace realizza attraverso l’interazione con gli utenti.
Il 42% di chi usa Internet in Italia è iscritto a Facebook; in questo social network tutte le fasce di età sono rappresentate, e ciò è probabilmente attribuibile alla natura “generalista” e non tematica della piattaforma che offre strumenti sia ludici che professionali adatti a vari utilizzi ed utenze. Un social network così trasversale e popolato rappresenta una grande opportunità per le aziende che ne sappiano sfruttare le caratteristiche di comunicazione e conversazione, non limitandosi a considerarlo l’ennesimo spazio di affissione. Possiamo quindi affermare che Facebook ha due anime, quella marketing e quella Pr, che vanno comprese ed integrate armoniosamente in un social media plan il cui fine dovrebbe essere quello di far conversare l’azienda con i suoi pubblici di riferimento, cioè i clienti e i fornitori.
Lo strumento principe dell’attività di un relatore pubblico su Facebook è il profilo pubblico, detto “fan page” che rappresenta anche il mezzo principale di una qualsiasi attività di comunicazione integrata di marketing e Pr, in quanto permette alle aziende di interloquire direttamente con i propri pubblici di riferimento. Sul profilo pubblico infatti, le aziende possono ospitare applicazioni, pubblicare pensieri, foto e video, promuovere eventi, ma soprattutto aprirsi ad un dialogo trasparente e proficuo con i propri fan. Ad ogni profilo è inoltre associato un’“Insights”, cioè uno strumento di analisi molto dettagliato, che permette non solo di tener traccia delle visite e delle visualizzazioni degli elementi pubblicati, ma anche di misurare il grado di interazione con gli utenti e di conoscerne le caratteristiche demografiche.
NETLOG
Netlog è invece un social network di origine belga creato per raggiungere i giovani europei il cui principio e funzionamento è molto simile a Facebook. Dopo essere approdato in Europa, Netlog è riuscito a oltrepassare i confini europei fino a essere disponibile in 16 diversi paesi, grazie all’offerta di contenuti adattati alle esigenze locali dei singoli paesi e ad una particolare tecnologia di localizzazione che consente di personalizzare i contenuti a seconda dell’appartenenza del singolo membro a una determinata nazione.
In Italia è il terzo social network più diffuso dopo Facebook e MySpace (fonte Nielsen), con più di 3 milioni di utenti registrati e più di 1.8 milioni di “page views” mensili con una penetrazione del 63% presso la fascia di età compresa tra i 14 e i 24 anni. Gli elementi che più caratterizzano gli utenti italiani di Netlog sono l’interesse per la musica, il cinema, le uscite, l’amicizia, la moda, la tecnologia, lo sport e i videogames. Per quanto riguarda la relazione tra il network e le iniziative pubblicitarie e di marketing, Netlog dispone di una piattaforma gratuita di integrazione dei brand e offre alle aziende la possibilità di creare una “brand page” in modo facile e veloce al fine di promuovere i propri prodotto. È inoltre possibile inserire pubblicità all’interno personalizzando le inserzioni sulla base di alcuni parametri come l’età, gli interessi e la regione di appartenenza degli utenti.
Le imprese hanno così, la possibilità di utilizzare meccanismi virali in cui sono i giovani utenti a farsi promotori delle iniziative intraprese dai brand; in queste pagine, spesso viene data la possibilità agli utenti di utilizzare la skin del brand per il proprio profilo personale diventando così brand ambassadors, ovvero dei veri e propri ambasciatori del marchio. Tutte queste operazioni sono moderate da Netlog stesso, che attraverso la sua presenza offre alle imprese un business model solido, rivelandosi un ottimo strumento promozionale.
L’ultimo arrivato è Twitter, che in Italia ha una diffusione non paragonabile agli altri social network con circa 910.000 utenti mensili. E’ un servizio di microblogging dove, una volta iscritti, gli utenti possono mandare messaggi di non più di 140 caratteri , pubblicati in tempo reale, per aggiornare gli altri membri della piattaforma sul proprio stato; chi invia i messaggi può scegliere se renderli disponibili a chiunque oppure se inviarli a una ristretta cerchia di amici, limitandone così la visione.
Un altro elemento che caratterizza Twitter è la possibilità di seguire (to follow) gli aggiornamenti di alcuni utenti, ricevendone in automatico i messaggi. A loro volta gli altri utenti possono scegliere di ricevere i messaggi di un determinato utente diventandone follower.
La dinamica follower/following è uno degli aspetti che distingue Twitter dagli altri servizi in quanto fa riferimento a un concetto più ampio rispetto a quello di amicizia su cui si basano gli altri servizi di micropublishing e gli altri social network come Facebook, implicando una maggiore partecipazione da parte degli utenti che scelgono in prima persona chi ascoltare e con chi rimanere in contatto all’interno del network. Inoltre, su Twitter le persone che un utente segue possono essere diverse dalla persone che hanno deciso di seguire i suoi aggiornamenti.
Twitter si presenta quindi come un ulteriore strumento a disposizione delle imprese per poter instaurare una relazione stabile con i propri clienti fornendo loro la possibilità di essere in contatto con le aziende grazie alla loro presenza all’interno di questo network. Dopo aver creato una propria pagina personale, un’impresa può comunicare con gli altri utenti costruendo un proprio network a cui comunicare i propri aggiornamenti di stato (followers) e seguire allo stesso tempo i messaggi di un gruppo di contatti di cui si è scelto di ricevere gli aggiornamenti (following).
Dal punto di vista comunicativo per un’impresa è molto importante ottenere un alto numero di followers in modo da poter diffondere i propri messaggi al maggior numero di persone, ma allo stesso tempo non si deve dimenticare l’importanza di avere un buon numero di utenti o altre imprese su cui essere sempre aggiornati (follow) per poter utilizzare in maniera efficace questo strumento basato sulla socialità, sulla partecipazione e sull’idea di connessione tra gli utenti.
Dopo aver creato il proprio profilo, un’azienda può utilizzare Twitter con diverse modalità d’uso in base alle proprie esigenze; si può ad esempio comunicare lo sviluppo di eventi, diffondere notizie di cronaca “in diretta”, comunicare offerte commerciali, fornire supporto tecnico in caso di disservizi, offrire customer care, comunicare curiosità e piccoli consigli ai propri utenti (come nel caso di Ikea) e gestire la pagina come supporto a un sito già esistente (come avviene per lavoro.corriere.it, il sito del Corriere Della Sera in cui è possibile inviare il proprio curriculum e vedere svariati annunci di lavoro).
Sono inoltre disponibili numerosi servizi per effettuare ricerche all’interno di Twitter, tra cui spiccano Twitter Search e Tweet Scan, strumenti paragonabili a piccoli motori di ricerca, che consentono di inserire parole chiave per trovare i messaggi pubblicati dagli utenti. Questi servizi si rivelano molto utili per analizzare i commenti in rete su una determinata azienda o su una determinata attività commerciale e per monitorare la reputazione online dell’azienda stessa.
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